Information sur les Changements et Remboursements
Pour gérer un changement ou un remboursement de la forme la plus rapide et efficace, nous vous suggérons de lire l’information suivante et notifier l’incident en suivant le formulaire qui figure plus bas.
TERMES DE LA GARANTIE:
Rappelez-vous qu’Encina Don Alberto accepte tous changements ou remboursements du montant “sans questions”, chaque fois que les produits se trouveront dans les termes établis à la garantie, qui sont les suivants:
- Ne pas avoir consommé plus de 15 % du poids original du produit. Nous n´accepterons pas de changements sur des produits qui ont été consommés dans plus de 15 % de son poids original.
- Un délai maximum de 15 jours. Vous disposez d’un délai de 15 jours, à partir de la réception de la commande, pour notifier l’incident.
PROCÉDÉ:
- Notifiez la demande de changement ou de restitution à travers le bref formulaire qui figure plus bas.
- Dès réception de la notification, nous vous contacterons pour vous informer des étapes à suivre pour résoudre l’incident en fonction de sa nature.
- Changement pour une autre pièce. Si vous sollicitez l’option du changement, notre technicien inspectera le produit rendu et nous vous enverrons un nouveau produit en suivant les instructions que vous nous aurez indiquées dans les commentaires du formulaire (plus tendre, plus endurcie, avec plus ou moins de graisse, etc. …).
Le poids de la nouvelle pièce qui vous sera envoyée sera égal ou supérieur au poids reçu de l’article rendu. - Remboursement. Si vous désirez un remboursement, on vous remboursera la somme correspondante au produit retourné, ou la partie proportionnelle du poids reçu, dans le cas d´une partielle consommation.